En tant que digital marketer, il est fondamental de tester un email avant qu’il ne soit envoyé à des milliers de personnes. La clé d’un email réussi est de tester ses fonctionnalités et son apparence sur tous les différents types de boîte mail que vos clients utilisent.

Toutes boites mail peuvent avoir de subtiles différences au niveau de l’affichage du contenue et un email aux premiers abords peut paraitre parfait sur une boite mail mais être illisible sur une autre. Ces rendus incohérents sont comparables aux différences de visualisation d’un même site internet selon le navigateur web utilisé. Cependant la vie est devenue bien plus facile pour les webdesigners depuis la fin de la guerre des navigateurs entre Netscape et Microsoft – à l’exception d’Internet Explorer où les problèmes persistent. C’est donc sans surprise que Microsoft Outlook est l’une des boites mail la plus capricieuse lorsque nous testons des emails.

Le marché de consommation des boites mail

Selon Litmus, les 5 boites mail les plus utilisées en Mai 2014 étaient les suivantes :

  1. Apple iPhone (25%)
  2. Outlook (12%)
  3. Gmail (12%)
  4. Apple iPad (12%)
  5. Yahoo! Mail (11%)

Il est intéressant de noter que la plupart des emails sont maintenant consultés sur des iPhones et qu’Outlook reste le numéro 1 des boites mail sur ordinateur.

Le secteur des services financiers est cependant quelque peu différent. Alors qu’Outlook est également la boite maille la plus répandue sur ordinateur, Lotus Note est toujours très utilisé par certain des plus importants fonds de placement. 72% des conseillers financiers au Royaume-Uni, et 71% aux Etats-Unis lisent également leurs emails sur leurs appareils mobiles, notamment des BlackBerry.

Avec un marché aussi divisé entre mobiles et ordinateurs, négliger l’un d’entre eux reviendrait à envoyer un email potentiellement illisible aux 10-20% de votre audience.

Notre procédure de test

Notre processus de test implique une liste détaillée des différentes étapes à accomplir que nous devons pointer pour chaque email envoyé. Nous commençons par nous assurer que l’email fonctionne correctement sur Outlook. Nous vérifions également que la version texte correspond bien à la version HTML de l’email et que tous les liens fonctionnent et mènent au bon endroit. À ce stade, nous nous assurons également que le tracking est opérationnel afin d’enregistrer les cliques et ouvertures d’emails.

Une fois que l’aperçu dans Outlook est satisfaisant, nous nous concentrons sur les 4 plus boites mails les plus utilisées : Gmail, Yahoo, AOL, et Outlook.com (anciennement Hotmail). Si nous trouvons une erreur, il est alors nécessaire de revenir à l’étape initiale de test dans la mesure où la correction d’un bug pourrait créer des erreurs sur d’autres boites mail.

Vient alors le tour de Lotus Note, ainsi que d’autres boites mail mineurs que nous testons via les excellentes plateformes en ligne de test d’emails: Litmus et Email on Acid. Celles-ci vous permettent de copier/coller le code HTML d’un email et vous fournissent ensuite un aperçu de l’email dans une grande variété de boites mail, sur mobile ou ordinateur..

Pour ce qui est des emails responsifs, nos tests comprennent bien évidement une grande variété d’appareils tels qu’iPhone, iPad, Android ou BlackBerry. Email on Acid et Litmus sont également de bonnes alternatives pour les tests sur mobiles dans le cas où il est impossible de tester l’email sur l’appareil lui-même.

Tester un email pour chaque communication peut apparaitre comme un processus long et épuisant. Néanmoins cela vaut le coup afin de s’assurer que l’email est parfait sur n’importe quelle boite mail et appareil!