Ce n’est un secret pour personne que l’industrie financière est dynamique et en perpétuelle évolution, et les marketeurs de la finance doivent lui emboîter le pas. Suivre les changements de tempo n’est pas une mince affaire.
Les spécialistes du marketing financier se débattent constamment dans un flux de nouvelles, de changements de la réglementation et de directives compliquées de mise en conformité. À mesure que l’industrie ajuste son tir pour devenir plus conviviale, le rôle du marketing est de plus en plus intégré à des objectifs, tâches et processus commerciaux plus larges. Alors comment un marketeur peut-il rester à flot dans une mer de changements continuels ?

Rester pertinent sur un marché concurrentiel

Les marketeurs de la finance ont de plus en plus de difficultés à capter l’attention de leurs clients et prospects. Ils croulent sous l’abondance d’informations et une grande quantité de ressources et de services disponibles et c’est seulement plus dur pour eux de sortir du lot, surtout dans un secteur hautement concurrentiel.
L’état d’esprit du client est aussi en train de changer. En adoptant la nouvelle technologie, ils veulent plus de contrôle, une facilité d’utilisation et la commodité. De plus, même après avoir été remarqué, il faut être en mesure de satisfaire des exigences élevées en matière de qualité, de rapidité et de pertinence.

Comprendre la prochaine génération d’investisseurs

Étant donné le vieillissement de la génération des baby-boomers, l’industrie des services financiers doit commencer à cibler la nouvelle vague d’investisseurs – les Millennials. Les Millennials n’ont pas encore vraiment adopté l’industrie des services financiers car ils ont grandi dans l’ombre d’une crise financière majeure. En effet, selon une recherche réalisée par BNY Mellon, beaucoup de Millennials préfèrent dépenser aujourd’hui plutôt que d’épargner pour leurs vieux jours. De plus, ils ont constaté que dans la plupart des pays, 20 à 25 pourcent des Millennials ne confieraient pas leur argent aux fournisseurs de services financiers. Tout semble indiquer que la bataille sera dure pour transmettre des valeurs et établir une relation avec la nouvelle génération d’investisseurs.
Leur approche différente de l’industrie, des investissements et de l’épargne offre aux marketeurs l’opportunité d’une ardoise vierge et la possibilité d’informer et d’impressionner. Si les marketeurs n’adaptent pas leurs efforts aux préférences des Millennials, et ne comprennent pas leurs objectifs, ils risquent de se retrouver à la traîne.
Les marketeurs de la finance ont maintenant la tâche vitale de déterminer comment attirer et cibler la prochaine génération d’investisseurs.

S’adapter aux intérêts des consommateurs par le biais de la technologie

La technologie grand public et marketing continue à progresser rapidement, alors que le monde financier a mis du temps à s’adapter. L’intelligence artificielle (IA) commence tout juste à trouver sa place dans l’industrie financière et les marketeurs comprennent maintenant l’importance de l’automatisation pour aider à générer des leads et fidéliser les clients existants. Beaucoup ont déjà adopté des solutions d’Email Marketing Automation, offrant une meilleure efficacité, personnalisation, segmentation et rapidité.
Selon la Digital Marketing Survey (enquête de marketing digital) de StoneShot, beaucoup de conseillers souhaitent des communications plus personnalisées. L’automatisation marketing peut être une bonne solution pour tacler ces problèmes et est devenue un outil clé pour améliorer les parcours utilisateurs.

Rester conforme

L’industrie des services financiers est strictement contrôlée – par de nombreuses lois et réglementations. Être conforme a toujours été important, mais aussi difficile pour le marketeur de la finance, surtout maintenant que la nouvelle réglementation générale de protection des données en Europe (General Data Protection Regulation ou GDPR) est sur le point d’entrer en vigueur.
Les spécialistes du marketing de l’industrie financière doivent collaborer avec les services de conformité, juridiques, informatiques et autres pour être certains d’être prêts pour le changement. Avec le GDPR,  les entreprises devront faire face à de nombreux défis, y compris la cartographie des données, de nouvelles règles définissant le consentement du client et bien plus encore. Non seulement les marketeurs doivent comprendre et se conformer aux nouvelles exigences tout en continuant à créer du contenu convivial, mais ils doivent aussi revoir et très probablement ajuster un grand nombre de processus internes. Nous avons préparé plusieurs guides pour vous aider à atteindre la conformité GDPR.

Maintenir l’engagement des clients existants

Les clients sont importants. Mais comment les fidéliser ? Notre suggestion se résume à un mot : la simplicité.
Le contenu que vous fournissez continue à être important et les communications marketing devraient être facilement compréhensibles avec un call-to-action clair. Cependant, il est temps pour les marketeurs de la finance de sortir des sentiers battus.
Beaucoup de sociétés financières commencent à héberger des évènements et émissions en live streaming, permettant ainsi aux clients et aux prospects de s’engager d’une manière différente et d’être en mesure de poser des questions en restant confortablement installés chez eux ou au bureau. Les entreprises utilisent aussi davantage les médias sociaux, pour relayer les actualités de leur domaine, les perspectives du marché et les offres de produits pour les investisseurs.
Par ailleurs, beaucoup d’entreprises du secteur sont en train d’évaluer les bénéfices potentiels de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique.

Selon le Conseil de stabilité financière, l’IA a déjà été utilisée pour évaluer la qualité de crédit, trouver des signaux pour une exécution commerciale optimisée et de meilleurs rendements, aider à la mise en conformité et à l’évaluation de la qualité des données, détecter les fraudes et bien plus encore. Avec l’aide de l’IA et de l’apprentissage automatique, les marketeurs de la finance pourront trouver de nouveaux moyens efficaces pour automatiser l’interaction client avec un chatbot ou agent conversationnel les substituant.

Rester agile. Le changement est inévitable.

Avec une industrie en rapide évolution, les spécialistes du marketing financier doivent sans cesse rechercher de nouvelles façons de se démarquer de la concurrence – en restant pertinents et conformes, en gardant un état d’esprit digital-first et en utilisant les technologies émergentes à leur disposition pour mieux engager leurs clients.
Cela nécessite que les entreprises investissent dans la préparation et la formation de marketeurs qui puissent être en mesure de suivre l’évolution rapide du paysage et de la réglementation du marketing financier pour, à leur tour, être capables de délivrer les résultats souhaités.
Vous voulez en savoir plus sur la façon d’évoluer au rythme des changements de l’industrie financière, ou vous êtes curieux de découvrir les services de notre agence et/ou la plateforme de marketing ? Alors contactez-nous, nous serons ravis de pouvoir discuter avec vous.

Contactez-nous