En tant que marketeurs, vous assurez la liaison entre plusieurs équipes, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation – et pour cela, vous avez recours à différentes applications.

En général, les équipes client travaillent sur des plateformes aux côtés de leurs clients, les équipes de vente travaillent sur des plateformes qui gèrent leur relation client, tandis que les marketeurs travaillent tant avec des CRM qu’avec des applications traitant l’email marketing, la vidéo, le social, le design, et bien plus encore.

En définitive, l’important est de travailler à l’unisson, afin de faciliter l’accès à certains actifs et données, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation, et pour prouver la valeur de votre entreprise en personnalisant vos communications selon les destinataires.

Vous voulez connaître les raisons pour lesquelles travailler avec une plateforme s’intégrant avec celles que vous utilisez déjà est un facteur essentiel ? Les voici :

Les Plateformes Intégrées sont synonymes de Transparence

Vous savez probablement qu’éliminer les obstacles au contenu et suivre tous les points de contact client via différents médias est une bonne pratique, mais les bonnes personnes ont-elles accès à cette information ?

Le marketing automation peut naturellement générer des activités numériques basées sur ces données, mais il faut garder à l’esprit que la vente de fonds est une affaire relationnelle – les équipes marketing, de vente, et service clients doivent pouvoir accéder à ce type d’informations pour orienter leurs efforts et leurs conversations avec clients et prospects. Mais il est évident que tous n’ont pas mis en place un processus permettant à ces équipes d’obtenir facilement les informations dont elles ont besoin pour réussir.

Les personnes externes à votre organisation percevront certainement les difficultés de communication interne et cela ne plaira pas à vos clients.

Il y a moyen d’éviter cela en veillant à ce que tous ces points de données soient capturés et stockés dans un CRM, tout comme dans votre plateforme de marketing automation. Les équipes client et de vente auront alors la possibilité d’entretenir des conversations plus pertinentes et gratifiantes avec les clients et prospects, et les activités de marketing pourront être mieux alignées.

Les Plateformes Intégrées aident à fournir du Contenu Ciblé aux destinataires

Avant tout, qu’est-ce que le contenu ciblé et pourquoi est-il important ? Le contenu ciblé est la pratique consistant à diffuser du contenu marketing par le biais de canaux numériques (email, web, vidéo, etc.), différant d’un individu à l’autre, en fonction des données dont nous disposons déjà et des divers intérêts. Le résultat sera plus d’engagement et de meilleures affaires. Cela peut sembler évident, mais la mise en pratique est souvent plus difficile que la théorie. Si, d’autre part, vous envoyez trop de contenus non pertinents, les utilisateurs s’éloigneront de la marque et éviteront de s’engager envers tout contenu futur, même si susceptible de les intéresser.

En quoi les plateformes intégrées peuvent-elles venir en aide dans ce cas-ci ? Cela dépend si votre ciblage se base sur des informations fournies par l’utilisateur ou des préférences déduites.

Informations fournies par l’utilisateur

Si vous délivrez un contenu pertinent basé sur les informations fournies par l’utilisateur, par exemple le contact vous a communiqué quel contenu l’intéresse via un centre de préférences ou un membre de l’équipe de vente a ajouté des préférences à un CRM à la suite d’une conversation, vous manifestez un intérêt pour ses besoins et une appréciation de son temps. Cependant, vous devez également vous assurer que vous avez connecté votre site web, votre CRM et votre plateforme de messagerie et d’automatisation, telle que StoneShot, pour être sûr que ces choix de contenu alimentent réellement ce qu’ils visionnent, tant dans leurs emails que lorsqu’ils visitent votre site.

Préférences déduites

D’autre part, si vous avez décidé de délivrer un contenu ciblé basé sur des préférences déduites, parce que vous n’avez aucun moyen d’obtenir des informations directement du contact, non seulement vous avez besoin de l’intégration ci-dessus pour fournir le contenu, mais vous en avez aussi besoin, avant tout, pour collecter les données comportementales.

C’est très simple, plus de points de contact vous réussirez à connecter ici (email, web, vidéo, événements, etc.), mieux vous serez en mesure de déterminer ce que vos clients désirent.

L’avantage de cette approche est qu’encore une fois, dans un secteur sursaturé, être vu comme naturellement aligné sur les intérêts des conseillers est un énorme plus. En leur envoyant des contenus qui les touchent, ils sont enclins à voir votre entreprise comme quelqu’un avec qui continuer à travailler au fil du temps.

Bien entendu, les unes n’excluent pas les autres – l’idéal serait de combiner les préférences fournies par l’utilisateur avec l’analyse comportementale pour générer des expériences réellement personnalisées. Si vos technologies « s’empilent », empilez !

Vous apparaissez comme un Partenaire Commercial Précieux

Le temps de vos clients est précieux pour vous, évitez qu’ils ne le gaspillent en recherchant les informations qu’ils souhaitent obtenir. Vous les leur délivrez directement. Vous leur prouvez ainsi que vous les connaissez, et que vous les comprenez.

En fin de compte, pour les clients, l’intégration peut faire la différence entre l’engagement et le non engagement. En maintenant les systèmes et les données synchronisés, vous pouvez éliminer certaines des barrières d’accès au contenu, telles que :

  • Enregistrement à un évènement – L’utilisation de formulaires d’enregistrement préremplis, ou même d’une inscription en un seul clic, peuvent faire la différence entre quelqu’un s’enregistrant à l’événement après y avoir été invité, ou le délaissant pour quand il « aura le temps… » soit peut-être jamais.
  • Contenu vidéo – Un formulaire d’accès pour une diffusion web ou une vidéo constitue aussi une barrière. Si vous pouvez enregistrer et suivre automatiquement les vues de vidéos, vous pouvez alors éliminer les barrières.
  • Contenu de site web – Vous n’avez pas besoin de bloquer votre contenu pour les visiteurs connus (visites répétées) si vous suivez déjà leur engagement sur le site web de votre entreprise.
  • Automatisation de documents de fonds – Si vous pouvez fournir automatiquement des documents de fonds mis à jour aux clients lorsqu’ils en ont besoin, il y a plus de chance que vous soyez considéré comme un partenaire précieux.

Il est essentiel que vous travailliez dans une entreprise disposant d’un écosystème intégré de plateformes – pour assurer la transparence entre les différentes équipes, limiter le nombre de plateformes sur lesquelles basculer au quotidien, et atteindre plus efficacement les clients et les prospects.

Les personnes sont connectées comme jamais auparavant, et il devrait en être de même pour leurs plateformes de travail.

StoneShot est en mesure d’offrir une plateforme de marketing automation s’intégrant avec des solutions du marketing vidéo et des plateformes CRM comme Salesforce – permettant ainsi aux utilisateurs de récupérer des données client et prospect et d’envoyer du contenu pertinent. La plateforme StoneShot dispose également de solides fonctionnalités de reporting accessibles à plusieurs équipes, et peut se vanter d’une équipe dédiée de professionnels, pour répondre à toutes vos exigences concernant les services d’agence.

Si vous désirez en savoir plus sur nos intégrations, vous pouvez nous joindre ici. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.