Pour beaucoup de marketeurs, l’automatisation peut paraître une activité complexe, demandant du temps et fortement dépendante de la technologie et d’une série de compétences. Cependant, avec une planification bien pensée, il peut être relativement simple de mettre en place les composantes essentielles d’un programme d’email marketing automatisé apte à générer des résultats positifs. Lorsque l’on débute son marketing automation, il est impératif que la stratégie s’aligne sur les objectifs de l’entreprise et de marketing. Planifier la série d’emails automatisée que vous proposez est un moyen visible et clair de montrer aux parties prenantes à quoi ressemble l’entonnoir de conversion global et vous garantira le soutien de l’entreprise. Convenir à l’avance des compétences et résultats que vous êtes censé atteindre peut vous aider à déterminer si vos programmes d’automatisation peuvent être considérés fructueux ou non. Commencer par les zones susceptibles de fournir le meilleur retour sur investissement peut vous aider à faire prendre de l’ampleur à vos efforts d’email marketing automation.

Cela pourrait se traduire par :
  • Une croissance de l’acquisition d’abonnés
  • Une augmentation de la valeur à vie des clients actuels
  • Une réduction de votre taux de désabonnement, et une augmentation de l’engagement

Revoir vos processus de marketing automation

Alors que le marketing automation a émergé comme une étape incontournable dans le passage d’une approche de masse à une approche de niche, il est impératif de comprendre les types de personnalité des leads et leur parcours pour devenir client. Avant de commencer, il convient d’examiner vos processus d’automatisation actuels et de veiller à ce qu’ils soient bien documentés pour une référence future. La clé est de parvenir à décider quelles actions vous voulez réaliser à chaque stade du cycle de vie
client. Celles-ci peuvent être développées et mises à jour à mesure que vous progressez dans vos efforts et aident à déterminer les responsabilités des différentes parties de l’entreprise pour chaque domaine.

  • Où et comment pouvons‐nous capturer les données des prospects avant qu’elles n’intègrent notre base de données ?
  • Quelles sont les différentes étapes du processus d’onboarding que le prospect doit traverser pour devenir un client et quel email marketing reçoit‐il actuellement ?
  • Comment pouvons‐nous déterminer à quel stade client se trouve chaque prospect et quels segments ont le plus de valeur pour nous ?
  • Disposons‐nous d’un lead scoring ou d’une mesure de l’engagement pour monitorer et comprendre la propension à acheter des leads ?
  • Comment pouvons‐nous déterminer nos abonnés inactifs et quelles actions avons‐nous mis en place pour les retenir ?

Les avantages de l’email marketing automation

L’objectif principal de toute activité d’email marketing automatisé est d’améliorer l’expérience client – rendant la relation plus personnelle et ciblée. Cela signifie fixer des attentes, en fournissant plus d’informations pertinentes ou précieuses qui permettent de mieux comprendre les produits et les services de votre organisation. Ce sont les emails que vous pourriez écrire personnellement à chaque destinataire si vous aviez le temps. L’automatisation est une bonne façon de voir comment se porte votre base de données et repérer les zones où les prospects ou clients sont bloqués dans le trafic le long du parcours vers la conversion, vous permettant ainsi de déterminer où agir.
Les emails automatisés peuvent aider avec les métriques marketings suivants :
1. Augmenter le volume des activations des abonnés acquis
2. Améliorer l’engagement avec plus de messages personnalisés aux moments propices
3. Réduire le coût d’acquisition de vos abonnés
4. Augmenter l’efficacité en automatisant les tâches répétitives via CRM
5. Collecter plus de données sur vos clients pour plus d’opportunités de segmentation

Planifier le contenu email automatisé

La clé pour mettre en place le marketing automation est de démarrer simplement pour ensuite déployer son projet. Si vous envisagez de débuter l’email marketing automation, une série de trois emails pour chaque workflow que vous tentez de mettre en place constitue un bon point de départ. Le premier email automatisé est normalement programmé pour se déclencher tout de suite après l’action initiale de l’abonné (généralement un email opt-in) et est suivi de deux emails envoyés à 24 heures d’intervalle. Le destinataire recevra ainsi trois emails en l’espace de trois jours. À ce stade, l’abonné a fait preuve d’un réel intérêt et est désireux d’obtenir plus d’informations de votre part, pouvant l’aider à répondre à ses besoins. La clé est d’offrir de la valeur et de l’éducation en fournissant des informations pertinentes illustrant pourquoi votre entreprise devrait être considérée dans leur processus de prise de décision. Le troisième email de la série devrait être plus axé sur l’aspect conversion et rendement, c’est là que vous pouvez inciter à l’achat ou au contact comme action successive à effectuer. Une fois que les emails ont tourné pendant quelques semaines, vous serez en mesure de définir quel pourcentage d’abonnés effectuent les actions suggérées. Vous pouvez alors envisager de déployer la série d’emails pour être plus persuasif et faire preuve d’autorité en présentant des cas d’études ou des témoignages avant d’introduire une vente plus difficile.

3 workflows clés avec lesquels vous devriez débuter

 

Campagnes de bienvenue

Ce sont les premières impressions qui comptent, et les campagnes de bienvenue définissent les attentes et les communications que les abonnés sont susceptibles de recevoir de votre entreprise. Un onboarding réussi des destinataires est fondamental pour qu’ils continuent à interagir avec vous. Vous tentez de faire passer un client d’un stade d’acquisition à un stade actif, et il s’agit généralement de l’une des premières approches de conversion des utilisateurs. Les emails de bienvenue peuvent atteindre un taux d’ouverture très élevé, donc profitez-en pour fournir les informations sur votre entreprise et illustrer de quelle manière vous êtes en mesure de les aider. La plupart des emails de bienvenue proposent un call to action attirant qui vise à inciter l’utilisateur, décrivant l’action à entreprendre et l’avantage qu’ils peuvent en retirer. Ils peuvent être suivis de contenus d’actualité , d’offres de bienvenue et d’enquêtes pour recueillir plus d’informations sur les préférences et les intérêts de vos abonnés, qui vous seront utiles par après pour segmenter. Les emails de bienvenue représentent aussi une grande opportunité pour proposer à vos abonnés de vous ajouter à leur liste de contact ou « liste blanche », ce qui augmente considérablement le taux de délivrabilité de vos mails.

Campagnes de réactivation

Le désabonnement des listes est une composante inévitable de l’email marketing, avec les abonnés B2B changeant de job et les destinataires B2C changeant ou abandonnant leurs comptes mail, donc vous devez vous attendre à perdre un pourcentage raisonnable de votre liste chaque année. Découvrir pourquoi vos abonnés abandonnent vous fournit un guide précieux pour évaluer vos
métriques de rétention. Déterminer combien de temps l’un de vos abonnés email moyens reste actif peut aider à réduire le nombre d’abonnés dormants présents sur votre liste email en les identifiant et en les ciblant avant qu’ils ne deviennent inactifs. Vous pourriez tenter de mettre en place un suivi d’activation pour ces abonnés dès que vous identifiez un manque d’engagement.
La clé est la fréquence de l’envoi d’emails à vos abonnés. Un abonné recevant un email hebdomadaire peut être considéré inactif s’il n’a effectué aucune action vis-à-vis de votre entreprise
depuis trois mois tandis que pour le manque d’engagement dans les campagnes périodiques, on considère une période de douze à vingt-quatre mois. Cela vaut la peine d’envisager de réaliser plusieurs campagnes de relance automatisées au cours de l’année. Votre première campagne de réactivation automatisée pourrait être lancée après trois mois, avec les suivantes au sixième et au douzième mois. Les mises à jour, les améliorations du service et les enquêtes sont des techniques de réengagement utiles dans les campagnes de relance. Si un destinataire se réengage, il peut alors réintégrer le segment rétention et promotionnel de votre emailing marketing.

Campagnes transactionnelles

Les emails transactionnels sont envoyés immédiatement après une interaction spécifique de l’utilisateur, la plupart des cas via une API. Ils sont fortement personnalisés et déclenchés en temps
réel, ils enregistrent aussi des taux d’engagement exceptionnellement élevés et anticipent le parcours utilisateur du client. Le parcours du client ne s’arrête pas à l’acte d’achat ! Les campagnes transactionnelles ne se limitent pas uniquement à un achat fait par le client, mais elles sont aussi largement utilisées pour beaucoup d’autres types de messages de notification et de confirmation tels que des mises à jour de compte, des emails de feedback, des emails d’abandon de panier et des notifications automatiques.
Les types d’emails transactionnels automatisés plus courants sont les reçus et les relevés tandis que les emails transactionnels post-achat peuvent concerner les services après-vente, la poursuite de la gestion de la relation et des opportunités de vente incitative ou croisée d’un produit ou d’un service. C’est l’étape idéale pour proposer des enquêtes visant à obtenir un feedback sur le processus, demander un témoignage ou fournir des offres spéciales sur d’autres produits. Si vous envoyez juste un reçu transactionnel automatisé, il serait intéressant de créer une série élargie comprenant certaines de ces ressources supplémentaires.

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