Bien que souvent considéré comme un ajout automatique de dernière minute à votre campagne, l’email en texte brut peut jouer un rôle important dans votre marketing ROI, si utilisé correctement.
Dans ce post, nous exposerons des considérations pour optimiser vos efforts en texte brut, et des questions fréquentes ainsi que les avantages dérivant de l’utilisation de ce type d’email dans votre stratégie marketing.

Mais avant de s’y mettre, cela vaut la peine d’examiner les points suivants :
  • Où utilisons-nous actuellement des emails en texte brut dans notre parcours client ?
  • Quel volume de notre liste d’abonnés reçoit un format de texte brut?
  • Quels pourcentage de clics sont générés par une version texte brut?
  • Puis-je offrir l’option texte brut à ceux qui le préfère ?
Le déploiement d’emails en texte brut ou HTML

Lorsqu’un email est déployé, les versions texte brut et HTML sont toutes deux envoyées à l’adresse mail de l’abonné. Le client de messagerie ou le dispositif détermine quelle version afficher selon la préférence et les possibilités de l’appareil du destinataire.

Les emails uniquement en HTML sont un signal d’avertissement pour les boîtes de réception, car les spammeurs ne se donnent généralement pas la peine de produire une version texte brut. S’ils le font, c’est rarement plus qu’un lien vers la version HTML hébergée en ligne – une technique qui devrait être évitée par les marketeurs.

Si l’appareil du destinataire ou le client de messagerie ne devait pas accepter les emails en HTML, ne pas inclure de version texte brut de votre email signifierait la possibilité pour le destinataire de voir le vrai code HTML – avec comme résultat une mauvaise expérience utilisateur et une éventuelle désinscription.

Emails en texte brut dans votre Stratégie Marketing : quels avantages ?

Les emails en texte brut sont universellement acceptés et compris par tous.
Le formatage visuel élégant, les belles images et l’HTML quittent la scène, laissant la place à une version propre, minimaliste et sans fioritures de votre email, où le protagoniste est votre message ou votre offre de valeur.
Cela vaut toujours la peine d’offrir aux abonnés en phase d’acquisition l’option de recevoir une version texte, spécialement pour les appareils et les clients de messagerie qui ne sont pas entièrement compatibles avec la syntaxe HTML (pensez aux BlackBerry ou à Lotus Notes). Le texte brut est une solution pratique qui garantit que votre message est délivré et compris par le plus grand nombre possible de destinataires de votre liste email.
Alors que la plupart des dispositifs ont aujourd’hui la capacité d’afficher des emails HTML, l’appareil ou la préférence de l’abonné peut déterminer l’affichage en HTML ou en texte brut.

Un avantage substantiel des emails en texte brut est leur rapidité de chargement et d’ouverture, non négligeable pour les destinataires qui n’ont pas de connexion internet rapide ou sont hors de chez eux et utilisent leur connexion de données mobiles.

L’accessibilité du contenu

Le formatage joue un rôle important dans les emails en texte brut.
En organisant le contenu en sections – recourant à l’espacement, aux lignes et aux capitales – le contenu est partitionné dans un email pouvant être scanné facilement.
Dans votre email HTML, il y aura normalement plusieurs éléments avec le même lien (comme le titre, l’image et le bouton de call to action). Pour le texte brut, il n’y a qu’une simple URL par article, généralement placée en bas du segment du contenu.

Questions fréquentes

Donc, comment et dans quels cas devrais-je utiliser des emails en texte brut ?

Les emails en texte brut sont largement utilisés pour les programmes d’emails d’onboarding et transactionnels du cycle de vie lorsqu’une action unique et cruciale doit être mise place pour faire avancer un prospect dans son parcours client, le faisant passer d’un stade d’acquisition à un stade d’activation.
Le texte brut est un choix sûr pour ces messages importants car ils ont tendance à obtenir un taux de délivrabilité élevé, n’étant pas traités comme des emails commerciaux. Cela est important s’il s’agit du premier message envoyé ou échangé avec le destinataire.
Une autre utilisation pratique est dans le cadre d’une campagne de lead nurturing. Lorsqu’un lead est généré, un email automatique en texte brut provenant de l’équipe commerciale ou du directeur des ventes peut être envoyé, avec les réponses leur parvenant directement.
Si vous envoyez un taux élevé d’emails à un grand nombre d’abonnés dans une entreprise individuelle, le texte brut a plus de chances de passer les firewalls ou filtres de quarantaine et de finir dans la boîte de réception de votre destinataire (mais pensez à limiter vos envois).
En règle générale, il convient de recourir aux emails en texte brut lorsqu’il s’agit d’un message personnel d’un individu de votre entreprise ou d’une première communication de votre entreprise au destinataire.

Comment fonctionne le suivi des ouvertures des emails en texte brut ?

Étant donné que la version texte brut d’un email n’a pas le pixel tracking ou pixel transparent qui définit les taux d’ouverture en HTML, les fournisseurs de service email (ESP ou Email Service Providers) estiment le taux d’ouverture à partir du nombre de clics uniques que l’email en texte brut reçoit.
Vous pourrez obtenir des informations supplémentaires en utilisant d’autres paramètres de tracking dans les liens de votre email via votre plateforme analytique.

Êtes-vous prêt à lancer votre prochaine campagne emailing ? Voici 10 bonnes pratiques à adopter pour optimiser vos emailings en texte brut :
  • Assurez-vous d’inclure  un “Afficher en ligne” en haut de l’email en texte brut pour donner aux destinataires la possibilité d’afficher l’email dans le format HTML prévu
  • Ne faites pas de copier-coller depuis un éditeur de texte enrichi ou Microsoft Word – utilisez un bloc-notes ou une application similaire pour être sûr qu’aucun formatage n’est transféré dans l’éditeur de texte brut de votre ESP.
  • Faites preuve de créativité – Conservez un format simple et concis en utilisant l’espacement, les lignes et les lettres capitales pour produire un format clair, condensé et pouvant être lu rapidement.
  • Changez toutes les listes de puces ou caractères spéciaux qui ne sont pas supportés
  • Visez à inclure une URL par texte ou segment de contenu
  • Votre message est le facteur clé. Assurez-vous que la valeur est comprise à partir de la seule copie
  • Les emails en texte brut doivent aussi répondre à des exigences légales, de conformité et de protection des données, les mêmes que pour la version HTML
  • Ajoutez des URL du texte brut et des tests de format dans votre checklist pré-envoi, comme des liens de désinscription ou de personnalisation
  • Ajoutez des UTM de tracking spécifiques dans votre version texte brut pour des informations supplémentaires
  • Offrez une option texte brut dans votre centre de préférences et considérez cette option dans tous les stades du cycle de vie de l’email lorsque le message nécessite une communication personnelle

Les emails en texte brut offrent à vos campagnes d’email marketing toute une gamme d’avantages en termes de délivrabilité, onboarding et accessibilité. Pourquoi ne pas commencer par revoir vos efforts actuels en matière de texte brut et avec quelques simples changements, vous pourriez noter des améliorations en termes de croissance et rétention de votre clientèle.
Vous avez des questions ou vous êtes curieux d’en savoir plus sur l’email marketing ? Consultez notre Digital Marketing Survey (DMS) pour savoir ce que les conseillers attendent de votre email, et tenez à l’œil nos toutes dernières données (à paraître bientôt !).