Le secteur des services financiers fait face à ce que l’on appelle une « décennie de bouleversement ». Les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles technologies et aux modifications de la législation. De plus, elles doivent opérer un grand changement en termes des attentes de leurs clients. L’une des principales difficultés que les entreprises doivent traiter en priorité est l’expérience utilisateur de leurs clients. Avec l’arrivée de l’analyse big data, il est indispensable pour les marques qui proposent des services financiers de pouvoir offrir une autre qualité d’expérience client personnalisée. L’heure de la personnalisation a sonné !

Un contenu utile

Les investisseurs professionnels ont envie de contenu actualisé, utile, personnel et intéressant. Les professionnels du marketing par courrier électronique doivent donc proposer une valeur ajoutée à leurs destinataires. Il ne s’agit plus simplement d’influencer les décisions financières des investisseurs, mais également de leur offrir expertise et éducation.

Les données les plus récentes tirées de l’enquête sur le marketing numérique menée par StoneShot révèlent que 59 % des répondants britanniques et 45 % des répondants américains lisent les e-mails qui traitent de leurs sujets préférés, quel que soit le fournisseur. Ceci indique bien que les marques qui proposent des services financiers peuvent obtenir de nouveaux prospects ou même clients en proposant des e-mails marketing qui contiennent du contenu pertinent, utile et informatif.

Par exemple, les documents relatifs aux fonds pourraient constituer l’un des types de communication par courrier électronique que les professionnels de l’investissement trouvent utile. Cependant, de nombreux gestionnaires d’actifs continuent à envoyer tous ces documents en un e-mail unique de façon industrialisée. Négliger les intérêts de vos clients, même dans le cadre des e-mails de distribution de fiches d’informations, conduira bien souvent à des désabonnements à chaque envoi. Poursuivez votre lecture sur la simplification de la distribution de documents relatifs aux fonds.

La personnalisation ne se limite pas à l’utilisation de formules de politesse dynamiques. Ce concept évoque une rupture claire avec le marketing de masse : cela doit donc se traduire pour vos clients par une réduction des courriers électroniques indésirables. Ainsi, renvoyer le même courrier électronique à une liste de destinataires est une erreur commise régulièrement par les gestionnaires de fonds. Cependant, l’enquête de StoneShot sur le marketing numérique a révélé que 85 % des répondants britanniques et 7 % des répondants américains ne sont pas d’accord ou pas du tout d’accord avec cette pratique. Cela représente un grand nombre d’investisseurs professionnels indiquant qu’ils souhaitent recevoir des communications plus pertinentes.

Les campagnes marketing devraient refléter les intérêts de chaque client individuel, qu’il s’agisse du sujet traité, du langage utilisé ou du type de communication. StoneShot peut vous aider à améliorer votre personnalisation grâce à une plateforme de contenu automatisée, StoneShot DNA. Cet outil peut extraire des informations de votre flux de contenu en direct de manière dynamique et créer des courriers électroniques personnalisés selon les préférences individuelles de vos clients. Il n’a jamais été aussi facile d’assembler et de distribuer des actualités et bulletins d’informations !

Des e-mails plus courts

Les professionnels du marketing financier utilisent souvent les e-mails comme la seule plateforme par laquelle ils exploiteront toutes leurs opportunités marketing, et intègrent des montagnes d’informations au sein d’un seul e-mail. Naturellement, ils souhaitent simplement que leurs clients reçoivent leurs messages le plus vite possible ; mais les recherches indiquent que ce n’est pas la bonne approche. À l’inverse, il est crucial de donner la priorité au contenu des e-mails. Sans cela, vous risquez une réduction du niveau d’engagement, et la possibilité que vos courriers se voient attribuer la mention « spam » par de nombreux fournisseurs de messagerie électronique. 89 % des investisseurs professionnels aux États-Unis et 82 % au Royaume-Uni indiquent qu’ils désirent du contenu plus bref dans les e-mails qu’ils reçoivent.

Les professionnels du marketing doivent se concentrer sur la partie du contenu visible au-dessus de la ligne de flottaison. Votre public devrait comprendre le message principal instantanément, en lisant quelques phrases seulement. Avis presque unanime : les conseillers ont indiqué qu’ils souhaitent recevoir davantage de contenu pouvant être rapidement parcouru, tout particulièrement des synthèses sous forme de tirets dans la partie supérieure de l’e-mail. 98 % des répondants aux États-Unis et 96 % des répondants au Royaume-Uni nous ont confié que cette méthode rendrait les e-mails plus efficaces.

Une communication mobile réactive

L’expérience personnalisée devrait également être reflétée dans la façon dont vos e-mails marketing s’affichent sur différents appareils. Les gestionnaires de fonds doivent s’investir davantage dans l’amélioration de l’expérience client sur appareil mobile. Malgré l’hypothèse générale selon laquelle les sociétés de services financiers ciblent surtout les utilisateurs d’ordinateurs portables ou de bureau, les tendances numériques montrent que ce secteur fait lui aussi face à une rupture dans l’approche technologique. D’après notre enquête, 91 % des conseillers au Royaume-Uni et 88 % aux États-Unis souhaitent que les e-mails soient mieux adaptés aux appareils mobiles.

En résumé, vos clients et prospects attendent un flux d’informations homogène, qu’ils y accèdent à partir d’un appareil mobile ou d’un ordinateur bureau.

Vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation ? Lisez la deuxième partie de notre guide sur la personnalisation intelligente !

StoneShot peut vous aider à personnaliser votre contenu et à optimiser l’expérience utilisateur de vos clients. N’hésitez pas à nous contacter l’adresse suivante : entreprendre@stoneshot.com.

Pour obtenir plus de conseils sur la personnalisation et le marketing par e-mail, vous pouvez consulter les articles suivants :