Pour les professionnels de l’email, les désinscriptions sont choses courantes. S’il ne faut pas les prendre personnellement, il faut encore moins les ignorer : Bien gérer vos désinscriptions peut faire une différence majeure dans votre stratégie d’email marketing.

Ai-je un problème ?

La première des choses à faire est de bien surveiller votre taux de désinscriptions. En faisant un reporting régulier de vos désinscriptions, vous pouvez très facilement vous rendre compte si celle-ci augmentent ou diminuent, si le taux est dans les normes du marché, et quelles campagnes en entrainent le plus.

Pourquoi mes contacts se désinscrivent-ils ?

Tout d’abord, tout ceux qui cliquent sur le lien « Se désinscrire » ne souhaitent pas toujours se désabonner complètement. Il se peut qu’ils estiment recevoir trop d’emails, qu’ils préfèreraient un autre type de contenu, ou simplement qu’ils souhaitent changer d’adresse email. Dans tous ces cas, un lien de désinscription direct n’est pas adapté.

Quelle solution ?

Une base de données bien segmentée est avant tout essentiel : Mieux vous ciblerez vos contacts, plus ils jugeront vos emails pertinents, et moins ils se désinscriront.

Outre cela, le meilleur moyen de gérer vos désinscriptions est de construire un centre de préférence, qui offrira à vos contacts la possibilité de choisir des options comme la fréquence ou le type de contenu de vos emails. S’ils souhaitent réellement se désinscrire, ils pourront également vous en indiquer la raison : cela vous permettra de mieux comprendre les attentes de vos contacts, et en retour tenter de mieux y répondre.

N’ôtez pas la possibilité à vos contacts de se désinscrire

Quelle que soit l’option de désinscription que vous avez choisie, ce n’est jamais une bonne idée de cacher le lien, ou pire, de le supprimer de vos emails. Un contact qui ne trouvera pas de lien pour se désinscrire risquera de tout simplement vous bloquer. Ce n’est jamais une bonne chose d’arriver directement dans le dossier spam, encore moins de ne pas arriver du tout.

Nous pouvons vous aider

Si vous souhaitez plus d’information sur les centres de préférence et savoir comment nous pouvons vous aider à en construire un, contactez-nous à support@stoneshot.com.