Vous venez de passer des heures à perfectionner méticuleusement la rédaction d’un email pour au final découvrir que 10% de vos contacts sont reconnus comme « bounces ». Vous vous demandez alors ce que peut bien être un bounce et pourquoi cela vous arrive?

Qu’est-ce qu’un « bounce » ?

Un « bounce » est une adresse email qui n’arrive pas à recevoir de courrier et dont le message est renvoyé à l’expéditeur par le biais du serveur receveur. Cela ne veut pas dire que le destinataire ne souhaite pas recevoir votre email mais plutôt qu’il aurait un problème technique et vous empêche d’atteindre votre correspondant.

Nous vous souhaitons donc d’avoir un très petit nombre de bounces car cela signifierait que tous vos contacts sont bien à jour ainsi que votre liste de correspondants. Si vous avez au contraire un taux de bounces élevé, cela pourrait signifier qu’il y a certaines questions que vous devriez vous poser quant au niveau de vos sources et la manière dont vous tenez à jour votre liste de correspondants. L’application StoneShot, vous permet d’examiner et d’identifier vos bounces et vous aide à déterminer les mesures à prendre avec ces adresses email récalcitrantes.

Les différents types de bounces :

Afin d’améliorer votre taux de bounces, comprendre les différents types de bounces, vous aidera à les traiter. Il existe deux types de bounces : les soft et les hard. Le hard bounce est reconnu comme une adresse mail avec un échec permanent à la livraison de vos emails alors qu’un soft bounce reçoit certains emails et semble filtrer le reste par prévention.

Hard Bounces

Un hard bounce est une adresse mail qui n’est pas valide ou qui n’est plus fonctionnelle. Cela pourrait être dû à une simple faute d’orthographe, un changement de nom de domaine ou la personne en question pourrait avoir changé d’entreprise et son adresse mail aurait donc été supprimée.

Soft Bounces

Un soft bounce correspond à l’envoie d’un de vos e-mails reçus par le serveur de messagerie du destinataire, mais n’a pas été remis dans sa boîte de réception en raison d’un manque d’espace, votre e-mail est alors par défaut détecté comme courrier indésirable, ou le nom de l’expéditeur et l’adresse électronique est bloqué. Ainsi, vous avez l’adresse mail correcte mais il y a un problème avec votre email car le destinataire a marqué vos informations comme étant pas sûres.

Ce que vous pouvez faire

Il est conseiller de vérifier vos bounces de temps en temps après avoir lancer une campagne. Vous pourrez remarquer des tendances, par exemple vous pouvez vous retrouver avec un taux élevé de bounces provenant d’une entreprise. Cela pourrait s’expliquer par des mesures de sécurité de messagerie plus strictes, et à moins que vous ne les informiez pas que vos emails ne passent pas, un grand nombre d’adresse emails parfaitement valables pourraient passer par la trappe. Un grand conseil est donc de garder vos listes à jour et vérifier vos bounces.

Stoneshot peut vous aider à gérer ces taches mais classifierait vos contacts en tant que bounces lorsque cinq emails consécutifs rebondissent, nous allons alors les supprimer automatiquement car nous ne considérons plus cette adresse e-mail valide. Si une adresse e-mail atteint quatre rebonds consécutifs mais délivre avec succès sur la cinquième tentative, nous réinitialiserons le compteur à zéro et le contact demeura comme actif. En faisant cela, nous vous aidons à garder vos listes de contacts à jour et améliorons vos rapports/analyses et réputation au niveau des spams. Nous prenons votre liste, nous auditons, identifions de manière unique chaque conseiller et fournissons des mises à jour des contacts.

Non seulement nous recherchons des adresses e-mail de toute évidence incorrectes, mais nous pouvons identifier les adresses électroniques qui ne sont plus en cours d’utilisation, ou qui sont en double pour le même correspondant.

L’analyse de vos données est gratuite et à partir de là nous pouvons organiser un devis afin de mettre à jour des données de traitement email de la plus grande qualité.

Pour plus d’information sur les bounces ou si vous aimeriez savoir si vos listes sont à jour, n’hésitez pas à nous contacter à support@stoneshot.com