Les données font partie intégrante de toute stratégie d’email marketing, et tous les marketeurs devraient comprendre les métriques collectées lors de leurs campagnes. Chacune des plateformes que vous utilisez, y compris StoneShot, dispose de toutes les données que vous souhaitez connaître, mais que faites-vous après ? Avez-vous collecté les bonnes données pour ensuite les utiliser afin de connaître le comportement spécifique de l’utilisateur, ou simplement passer à votre prochaine campagne ?

Savoir si vos utilisateurs ont ouvert ou cliqué sur un email ne suffit pas à les comprendre. Il faut connaître quels sujets les engagent le plus, où ils se trouvent pour pouvoir leur envoyer des campagnes ciblées régionalement, à quel moment de la journée ils sont le plus susceptibles de voir vos emails et sur quels appareils ils les ouvrent.

Le Rôle de Stoneshot

Nous devons admettre que trouver ces données précieuses n’est pas toujours simple et, depuis la fin de l’année dernière, nous travaillons avec nos clients et nos équipes internes pour être en mesure de fournir les tableaux de bord les plus intuitifs, permettant de collecter des informations importantes et significatives et d’en tirer parti.

Après des recherches approfondies, des phases de conception et des itérations, nous sommes presque prêts à lancer notre nouvelle fonctionnalité, qui permettra à nos utilisateurs de trouver et identifier facilement les données dont ils ont besoin.

Donc, jusqu’où sommes-nous allés ?

En utilisant notre nouveau tableau de bord, les utilisateurs peuvent ventiler les données de la campagne grâce à des filtres avancés, pour n’obtenir que ce dont ils ont besoin.

Ils peuvent exporter et partager les données directement à partir de l’app, et même configurer des rapports préprogrammés à envoyer par email en temps voulu. Plus important encore, comme nous travaillons uniquement avec des sociétés de services financiers, nous avons donné la possibilité de comparer les métriques aux benchmarks sectoriels pour voir où vous vous placez.

Jetez un coup d’œil ci-dessous pour voir à quoi ressembleront nos nouveaux tableaux de bord.

StoneShot After

APRÈS

StoneShot Before

AVANT

Comment utiliser les données à votre avantage

Alors, que faites-vous avec toutes ces données à portée de main et comment vous assurez vous que vous vous focalisez sur ce qui est vraiment important ?

Nous vous recommandons de vous pencher d’abord sur les statistiques de base, pour ensuite creuser plus profondément lorsque vous collectez plus d’informations.

Si vous utilisez un tableau de bord, vous trouverez ci-dessous une liste des métriques à y inclure pour avoir une compréhension globale des performances de votre campagne.

  • Taux d’Ouverture – Pour comprendre la performance de votre campagne, vous devez exécuter vos rapports par audience et examiner les taux d’ouverture. Cela vous dira si votre ligne d’objet et le texte de prévisualisation ont été efficaces et pour quels publics.
  • Réactivité et Engagement – L’ajout de métriques supplémentaires comme les taux de réactivité et d’engagement vous donnera une meilleure idée de l’intérêt du contenu de l’email pour les utilisateurs. La plupart des utilisateurs ont-ils lu l’email et cliqué sur le CTA ou l’ont-ils juste ouvert ? Certains ont-ils fait les deux ? Il s’agit d’un indicateur formidable pour connaître le type de contenu qui marche pour un certain type d’audience.
  • Taux de Rebond – Si vos emails ne marchent pas fort, peut-être n’atteignent-ils pas vraiment votre public. C’est souvent un aspect que les personnes négligent, convaincues de ne rien pouvoir y changer. En réalité, vous pouvez faire quelque chose pour y remédier. En bref, le taux de rebond est un indicateur de la santé de votre liste de diffusion. Un pourcentage de 20 % indique que vous devez nettoyer la liste. Cela vous permettra d’obtenir un meilleur taux d’ouverture, mais aussi des informations plus précieuses dans votre base de données, et vous pourrez alors vous concentrer sur les utilisateurs qui comptent vraiment.
  • Visualisations et Clics – Ordinateur de bureau vs. Mobile – Les marketeurs se focalisent trop souvent sur les utilisateurs de PC fixe et ne s’occupent de la conception pour systèmes mobiles qu’après coup. Il est important d’analyser les visualisations sur portable par rapport à celles sur PC fixe. Par exemple, on voit que 72% des utilisateurs de nos clients lisent leurs emails professionnels pendant leur trajet, ce qui montre l’importance de l’implémentation d’une première stratégie mobile : la conception de votre email amène-t-elle l’utilisateur à répondre à l’objectif de l’emailing ? Cela peut être analysé en comparant les clics. Vos emails mobiles récoltent-ils peu de clics ? Adaptez le contenu et le design à ces utilisateurs. La métrique suivante peut vous aider à segmenter davantage ces utilisateurs.
  • Moment d’Ouverture – Si la plus grande partie des utilisateurs mobiles lisent les emails pendant le trajet du matin, essayez de leur envoyer des emails ciblés avec un texte et des objectifs spécifiques, par exemple un email court affichant un seul CTA.
  • Formulaires de soumission – Analyser des statistiques pendant un événement en cours peut être décourageant. Bien qu’avec cette métrique, vous voyez immédiatement dans quelle mesure le contenu de votre email est réellement adapté à votre liste de diffusion. Votre taux d’ouverture vous donne une idée de l’intérêt que les destinataires portent envers votre marque, mais en rationalisant le parcours utilisateur, de l’email à un formulaire d’inscription, et en attribuant la quantité de formulaires reçus, vous obtiendrez l’indicateur de performance clé le plus important pour votre évènement. Cela vous permet, si nécessaire, de changer le message de vos emails, ou peut-être le design, afin d’augmenter les inscriptions.

Ce qui nous amène au point suivant : comment rapporter toutes ces données précieuses à vos parties prenantes ? Vous voudrez raconter une histoire qu’ils comprennent tout de suite, utiliser l’histoire pour être en mesure de repérer les tendances et obtenir suffisamment d’informations pour améliorer vos campagnes en vous basant sur ces chiffres.

Le faire mensuellement vous donne suffisamment de données pour un instantané, et le lier à des rapports trimestriels vous permet de raconter une histoire convaincante.

Avec la nouvelle fonctionnalité du tableau de bord de StoneShot, vous pouvez comparer les données et dessiner une courbe de tendance qui souligne clairement vos points.

Les métriques ci-dessus raconteront une histoire lorsqu’elles seront comparées sur une période de temps plus longue. Voici les scénarios possibles les plus courants que nous pouvons rencontrer, et comment les affronter :

  • Taux d’ouverture défavorables pour les grandes listes de diffusion : Essayez de segmenter vos données en listes d’audience plus petites en fonction de leur engagement.
  • Taux de clics faibles : Assurez-vous que vos CTA sont clairs et facilement repérables par les utilisateurs, et n’ayez pas peur d’utiliser des boutons. Voici quelques bons et mauvais exemples.
  • Perte d’utilisateurs mobiles au cours du parcours : Essayez d’optimiser la conception à la fois des emails et des sites web pour ce groupe d’utilisateurs.
  • Faible engagement sur l’email :  Cela pourrait être dû à l’absence d’un centre de préférences. La clé est l’envoi de contenu adapté à la bonne audience, et la segmentation de la liste de diffusion via les options du centre de préférences est un moyen simple de le mettre en place pour vos campagnes à long terme.

Si vous êtes un client de StoneShot et souhaitez participer à des tests bêta, ou si vous avez des questions concernant notre plateforme, nos capacités de reporting, ou les données et les tendances de l’industrie, contactez-nous, nous serons ravis d’en discuter avec vous.