Lors de la conception d’un email, d’une page web, ou d’un produit, on pourrait avoir tendance à trop se focaliser sur le côté esthétique, les préférences personnelles et même à regarder d’un peu trop près ce que d’autres font, plutôt que considérer les utilisateurs finaux. Il est évident que le design est axé sur de nombreux éléments, mais atteindre un équilibre entre les objectifs commerciaux et les exigences des utilisateurs est fondamental.
Cet équilibre porte le nom de « Design Centré Utilisateur », soit la conception centrée sur l’utilisateur. Il vous permet d’impliquer toutes les parties prenantes dans le processus d’UX design en utilisant une gamme de techniques pour créer des produits facilement utilisables et de meilleures expériences utilisateurs.
Bien que le design centré utilisateur ne soit pas une nouvelle technique, de plus en plus d’entreprises explorent ce qu’il a à offrir.
Au cours de l’année dernière, chez StoneShot, nous nous sommes efforcés de connaître nos utilisateurs, ce qu’ils attendent, ce qu’ils souhaitent et la manière dont ils utilisent nos produits. Voici un aperçu de notre processus lorsque nous concevons, en gardant toujours à l’esprit l’utilisateur final.

Recherche et Planification pour l’Expérience Utilisateur

Il est toujours utile de regarder ce que la concurrence fait, et c’est le starting block de presque tous les projets, mais cela aide-t-il vraiment ? Il ne faut jamais perdre de vue que tous les produits ou services qu’une entreprise fournit devraient être conçus en fonction de ses utilisateurs, ce qui convient à d’autres pourrait ne pas forcément convenir aux vôtres.
Dans la phase de recherche, comme mentionné précédemment, il est important de garder le focus sur ce que vous tentez d’accomplir en tant qu’entreprise ainsi que sur l’expérience que vous souhaitez offrir à vos utilisateurs.
Abattre la concurrence
Chez StoneShot, nous commençons par examiner à la loupe les sites web / les produits de nos concurrents pour voir ce qu’ils font bien et ce qui pourrait être amélioré. Nous créons ensuite un inventaire fonctionnel ; une liste contenant les principales fonctionnalités de nos concurrents par rapport à ce que nous offrons actuellement.


Les principales fonctionnalités sont ensuite évaluées, et des recommandations sont faites en fonction de ce que nous croyons être la bonne direction à explorer d’un point de vue commercial.
Au départ, il ne s’agit que d’hypothèses, mais il est aussi important de considérer le noyau du produit, nos utilisateurs, et d’obtenir de leur part des preuves nous permettant de confirmer nos théories. Et pour cela, nous avons besoin d’utiliser leurs feedbacks utilisateurs.
Les Interviews Utilisateurs
Les interviews utilisateurs sont menées pour nous permettre de mieux comprendre comment nos produits sont utilisés et la manière de simplifier les workflows. Cela nous permet aussi de confirmer nos décisions et les hypothèses faites précédemment dans le plan de projet, et d’ouvrir la voie à notre design et à la manière dont il interagit avec les fonctionnalités nécessaires pour atteindre les objectifs de nos utilisateurs finaux.

Collaborer à l’UX Design à travers des Tests

Le Design
La prochaine phase du projet à aborder est le design. Il s’agit d’un élément essentiel pour le projet, car il définit à quoi le produit / le site web ressemblera et comment il fonctionnera. À ce stade, nous pourrions penser avoir satisfait les exigences commerciales mais, comme beaucoup d’autres entreprises, StoneShot est convaincue que proposer un produit visuellement attractif ne suffit pas.
Les Tests Utilisateurs
Avant d’avancer dans le projet, nous aimons le remettre entre les mains de personnes qui vont réellement utiliser le produit, et collaborer avec elles pour savoir si ça peut marcher. Il s’agit d’une technique appelée « test utilisateur », un outil inestimable pour récolter des feedbacks et des idées sur la façon dont notre produit répond aux besoins de nos utilisateurs, ainsi que pour résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité.
En créant un prototype interactif, nous sommes en mesure de mener des sessions individuelles de tests pendant lesquelles, avec nos directives, nos utilisateurs peuvent suivre leur workflow sans que nous ayons à utiliser un produit réel. Cela signifie que toutes les mises à jour au niveau du design peuvent être faites de manière plus efficace. Plus nous en savons sur nos utilisateurs, mieux nos produits peuvent être réalisés.

Analysez et Itérez

La priorisation
Il existe une citation qui dit « La perfection n’est pas de ce monde » et, à bien des égards, c’est vrai. Notre premier round des designs n’est jamais le dernier, et après avoir analysé nos feedbacks, des modifications sont généralement effectuées. De nouvelles fonctionnalités pourraient être nécessaires, d’autres déjà existantes pourraient avoir besoin de quelques retouches, ou nous pourrions même devoir modifier l’iconographie pour garantir que tout soit parfaitement clair pour nos utilisateurs. C’est ce qu’on appelle l’ »itération » et si des changements importants sont effectués, nous réexaminerons probablement les tests utilisateurs autant de fois que nécessaire pour garantir que les designs revus conviennent parfaitement à nos utilisateurs et à leur workflow.
Le Bêta Test
Le processus itératif sera répété jusqu’à ce que nous disposions d’un produit prêt au lancement. Ce n’est qu’alors que les designs sont transmis à nos équipes de développement pour l’implémentation et le passage au bêta ; la dernière phase du feedback est de permettre à un échantillon d’utilisateurs de tester le produit dans un environnement réel.

 

Le Produit Final

Ce n’est pas parce que le produit est finalement sur le marché que notre processus est terminé. Nous continuons à suivre nos designs existants, afin de pouvoir les améliorer pour répondre à nos besoins commerciaux en constante évolution et aux exigences de nos utilisateurs.
Si vous êtes un utilisateur actuel de StoneShot et souhaitez laisser un feedback sur notre produit ou participer à nos tests utilisateurs, il vous suffit de compléter notre bref formulaire. Nous saurons ainsi comment nous aider réciproquement.

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