Je vois beaucoup d’entreprises qui peinent à tenir les promesses faites par leurs plateformes marketing. Beaucoup ont des plateformes marketing sophistiquées comme Salesforce Pardot mais, malgré la technologie qu’elles ont à disposition, elles se débattent encore pour délivrer un programme cohérent de campagnes et de communications aux clients. Mais si ce n’est pas la plateforme qui leur fait défaut, où est-ce que le bât blesse ?

La réponse habituelle est manque de ressources humaines, de personnes disposant du temps et des compétences nécessaires pour créer les emails, exécuter les campagnes de marketing et fournir une idée de ce qui marche ou de ce qui ne fonctionne pas.

Vous trouverez de nombreuses agences créatives et stratégiques qui peuvent vous aider à construire votre marque et à créer du contenu et il est toujours intéressant de les avoir sous la main. Mais ce qui manque, c’est une entreprise qui regroupe tous ces éléments. Une entreprise comme StoneShot, qui met l’accent sur l’exécution régulière et continue des campagnes.

Jetons un coup d’œil à trois exemples précis de la façon dont les entreprises d’investissement utilisant Pardot ont été confrontées à des problèmes entravant le succès de leur campagne : manque de ressources internes, absence de processus en place pour l’envoi correct et au bon moment de communications régulières, et incapacité de comparer et optimiser le programme.

Manque de ressources

Les équipes de vente et de marketing sont de plus en plus sollicitées pour la création, la conception et la distribution de contenu. Mais dans un secteur où les équipes et les budgets marketing sont de plus en plus minces, il est difficile d’assumer toutes ces responsabilités avec une poignée de personnes et un temps limité. En d’autres mots, en réalité, qui réalise les templates, crée et envoie les emails et exécute les campagnes ? Certaines entreprises essayent de tirer parti de leurs agences créatives, mais elles ne sont généralement pas préparées pour travailler avec les emails et ne maîtrisent peut-être pas bien les services financiers.

D’autre part, nous sommes prédisposés pour travailler au sein de votre équipe quotidienne, créer et envoyer vos campagnes emailing, construire du contenu de campagne tel que des formulaires Pardot et des landing page, et générer des rapports sur les statistiques de la campagne, le tout dans des délais très stricts. Vous pouvez penser à nous comme à une extension de votre propre équipe de marketing numérique, prête à vous aider au fur et à mesure de vos besoins :

  • Conception et création de template
  • Codage de l’email, en partant de zéro ou en récupérant un email existant là où vous l’avez laissé
  • Gestion de campagne emailing : nous construisons, testons, et envoyons les emails
  • Supports de communication de campagne : nous concevons et construisons des landing page, des formulaires pour événements et des microsites pour soutenir vos campagnes
  • Vérification et envoi : votre service préférera peut-être gérer lui-même la création de ses emails, mais s’il souhaite que notre équipe vérifie tout avant d’appuyer sur le bouton «Envoyer», là aussi, nous pouvons vous donner un coup de main.

La gouvernance des communications

Si vous travaillez dans le marketing pour une grande entreprise jouissant d’une présence mondiale, je pourrais parier que vous avez été confronté au problème du contenu créé dans différentes régions et susceptible d’être légèrement hors standards de marque, en particulier dans les cas où les équipes commerciales envoient leur propre contenu aux clients, sans avoir eu recours au service marketing.

Je l’ai vu dans certains cas avec un gestionnaire mondial d’investissements ayant plusieurs équipes régionales qui souhaitaient toutes utiliser Pardot pour envoyer leurs campagnes locales. Le problème était ici que, pour gérer un programme d’emailing solide, elles avaient besoin d’avoir des processus précis par rapport à : fonctionnement, contenu, quand et à qui. Comment peut-on permettre aux équipes locales de créer et d’envoyer du contenu sans qu’elles n’y mettent du leur et ne s’éloignent de la marque et du message ?

Stoneshot a trouvé la réponse :

  • En définissant les processus
  • En créant des cahiers des charges
  • En construisant des template prédéfinis
  • En leur donnant une approche structurée de la gestion des campagnes, basée sur les meilleures pratiques du secteur

En fin de compte, nous avons ainsi mis l’entreprise en condition d’utiliser Pardot en autonomie et de manière plus efficace. Nous leur avons donné un cadre de travail et un support à la demande pour aider les marketeurs locaux à utiliser la plateforme.

Mesure et analyse

La plupart des entreprises peuvent extraire des métriques de campagne de Pardot, mais sans contexte, comment pouvez-vous dire si ce que vous faites fonctionne réellement ?

StoneShot peut vous aider ici grâce au benchmarking, à l’analyse et en effectuant un reporting de votre programme. Nous le faisons par le biais de :

  • Présentation d’aperçu trimestriel
  • Benchmarking de vos communications par rapport à 65 autres groupes de fonds
  • Analyse de vos campagnes client par classe d’actifs et type de communication (p.ex. invitations à des événements, commentaires de marché, emails d’information, etc.). Cela signifie que nous pouvons aller au fond de votre programme pour déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui devrait être perfectionné.

***

La clé de notre succès est la flexibilité. Nous sommes disponibles à la demande, si et quand vous avez besoin de nous. Les clients ne sont pas tenus de s’engager envers nous dans une méthode de travail fixe, ni même dans une dépense fixe.

Si vous souhaitez en savoir plus, rencontrer des membres de l’équipe ou simplement entendre davantage d’exemples sur la façon dont nous aidons nos clients préférés à exécuter leurs campagnes Pardot, nous vous invitons à nous contacter.