Pour concevoir un produit ou un service gagnant, il est essentiel d’avoir une connaissance approfondie et continue des personnes qui l’utilisent.

Une entreprise qui investit dans la recherche sur l’utilisateur sera plus performante qu’une qui la néglige, car elle sera en mesure de comprendre qui sont ses utilisateurs, le contexte dans lequel ils utiliseront le produit et les objectifs qu’ils tentent d’atteindre, évitant les pièges des hypothèses et des préjugés. Au début de cette année, nous avons expliqué l’impact de l’UX sur le processus de design, mais nous allons maintenant nous pencher sur la prise en compte des utilisateurs dans tous les aspects commerciaux et sur les actions à mettre en place pour garantir leur implication active.

Une fois que vous savez pour qui vous concevez, vous n’en êtes qu’à la moitié du chemin. Il est primordial de tester votre produit auprès d’utilisateurs réels à toutes les étapes de la conception, du développement et au-delà, pour être sûr d’être en passe d’atteindre vos objectifs tout en offrant la meilleure expérience possible à l’utilisateur.

Alignez sur les Objectifs Commerciaux

Vu les budgets de conception et de développement toujours plus importants et les délais plus rapides, la question primordiale pour les entreprises d’aujourd’hui n’est pas de savoir si elles sont en mesure de réaliser quelque chose, car la réponse est souvent oui.

La vraie question, plus ardue, est plutôt de savoir quoi réaliser en premier.

La solution réside dans la recherche sur l’utilisateur. Le meilleur moyen de découvrir de nouveaux domaines d’amélioration est de parler directement à vos utilisateurs, ce qui peut impliquer une combinaison d’activités comprenant des sessions de groupe, des entretiens individuels et des enquêtes online.

Entendre les souhaits, les frustrations et les suggestions des utilisateurs peut être un bon moyen de générer de nouvelles idées de projets basées sur des constatations et non pas sur des spéculations. Votre utilisateur hypothétique ou idéalisé pourrait être différent de ce que vous imaginez. Laissez-vous surprendre !

Identifiez Vos Publics Cibles

Vous pourriez être surpris de découvrir que votre public potentiel est plus vaste que vous ne le pensiez, ce qui est formidable car cela signifie plus d’utilisateurs et plus de revenus.

Il est important d’investir dans la connaissance de vos utilisateurs prévus, mais il peut être difficile de savoir qui ils sont exactement avant de lancer un nouveau produit ou service. Qu’en est-il si les personnes à qui vous vous adressez ne sont pas les bons candidats, et que vous prenez des décisions de conception basées sur des informations trompeuses ? Toutefois, parler à un éventail diversifié d’utilisateurs pourrait mener à la découverte d’une nouvelle typologie, avec des besoins similaires encore non ciblés.

Se montrer ouvert à de nouveaux marchés potentiels peut se traduire par une audience plus large et une utilisation accrue.

Apprenez à Connaître Vos Utilisateurs

Une fois votre public cible identifié, vous devez apprendre à le connaître.

Il existe de nombreuses façons d’apprendre à connaître vos utilisateurs, toutes sont valables. La décision dépend de ce que vous espérez apprendre sur eux et de combien de temps vous disposez. Soyez organisé et assurez-vous de consacrer du temps à la recherche sur l’utilisateur dès le début d’un projet. Même quelques heures passées avec les utilisateurs peuvent fournir des tonnes de feedback précieux.

Sans recherche sur l’utilisateur, vous risquez de prendre des décisions de conception qui ne joueront pas en leur faveur. Il est dangereux de supposer que vos utilisateurs veulent une nouvelle fonctionnalité bien précise, ou sont satisfaits de la façon dont quelque chose fonctionne simplement parce que vous, vous l’êtes. Connaître votre public aide également à concevoir des scénarios et des axes de questionnement plus pertinents lors des tests utilisateurs.

Éliminez les Biais

Les tests utilisateurs commencent lors de la phase de conception d’un projet et sont répétés à plusieurs étapes, avant et après la mise sur le marché du produit.

Cela est important car les équipes internes sont trop familiarisées avec le produit et peuvent ignorer les bogues et les problèmes d’utilisabilité susceptibles de dérouter les utilisateurs novices. N’oubliez pas qu’en tant que propriétaire du produit, vous n’êtes pas le prototype de l’utilisateur moyen. Vous aurez également tout intérêt à mettre rapidement le produit entre les mains de vos utilisateurs car, au fil du temps, le coût des modifications augmente, au niveau financier, du temps et des ressources. Vous pouvez être en désaccord avec les feedback obtenus lors des tests utilisateurs, mais considérez cela comme une opportunité pour en savoir plus, peut-être n’êtes-vous pas l’utilisateur prévu. Si tel est le cas, supprimez vos propres opinions et préférences et faites confiance aux données pour piloter la conception. En définitive, la conception est une décision commerciale visant à accroître les bénéfices de l’entreprise.

Tirez des Informations du Contexte

La collecte de données du monde réel nous offre l’opportunité d’acquérir une compréhension contextuelle. Dans quel environnement votre produit est-il utilisé ? Les utilisateurs sont-ils souvent pressés ou l’utilisent-ils en prenant leur temps ? Sur quels appareils l’utilisent-ils le plus souvent?  Répondre à des questions comme celles-ci vous permet de découvrir de quelle manière les utilisateurs interagissent avec votre produit dans un environnement réel,  et les résultats pourraient avoir un impact considérable sur votre conception. Par exemple, chez StoneShot, nous avons appris que nos utilisateurs préfèrent la précision à la rapidité lors de la création de nouvelles campagnes d’emailing, et que la grande majorité d’entre eux utilisent des dispositifs de bureau dans leur environnement de travail.

La compréhension de ce contexte nous a permis de personnaliser l’expérience utilisateur. En revanche, notre application iOS pour la gestion des evènements présente un contexte complètement différent et nous avons donc consacré du temps à nous concentrer sur différentes priorités.

Combinez les Méthodes

Les sessions de test modérées fournissent les données d’une meilleure qualité car le comportement des utilisateurs est observé en temps réel et par conséquent, même les plus petites actions sont enregistrées. De plus, cela permet une communication bidirectionnelle permettant de développer les observations.

L’avantage de cela est de voir comment les utilisateurs interagissent avec quelque chose, ce qui peut souvent être différent de ce qu’ils affirment… Toutefois, les données quantitatives telles que les enquêtes et les questionnaires ont toujours une certaine valeur.

Les données accumulées à plus grande échelle peuvent être utilisées pour repérer les tendances et confirmer vos décisions en matière de conception. Par exemple, les feedback de centaines d’utilisateurs collectés lors des tests bêta peuvent représenter un excellent outil pour mesurer les taux de satisfaction. La clé d’un test utilisateur efficace repose sur l’utilisation d’une combinaison de méthodes de test (qualitatives et quantitatives), afin d’obtenir un cadre complet de l’efficacité.

Il est important de ne pas oublier que les utilisateurs sont des personnes réelles. Ce qui signifie qu’ils évoluent avec le temps, tout comme leurs besoins, leurs attentes et leurs frustrations. Il est donc important de continuer à en apprendre davantage sur eux pour continuer à leur offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

Sur un marché concurrentiel, rester à la traîne peut s’avérer désastreux ; les utilisateurs ont un grand choix d’applications et de services numériques et, par conséquent, s’ils ne perçoivent pas immédiatement la valeur de votre entreprise ou si vous offrez une expérience utilisateur maladroite, considérez-les comme perdus.

Pour rester compétitif, vous devez entretenir une relation avec vos utilisateurs, comprendre leurs besoins et comment votre produit leur vient en aide.

En maintenant une communication continuelle avec les utilisateurs et en évaluant vos marchés cibles, vous êtes en mesure de créer un produit basé sur un comportement réel de l’utilisateur, propre à fournir des expériences utilisateurs exceptionnelles et à satisfaire tous vos objectifs commerciaux.